・自動車を触ることが大好きな幼児期
・工業高校で自動車の整備士資格を取得
・ホンダ宗一郎氏の挑戦心に傾倒
・CVCC方式やF1の最新技術に魅了された

・ハードとソフトの融合は必然と学習
・システム力が販売店の経営状況に直結
・ホンダは顧客管理システムを毎年強化
・使いこなせる社員が会社を発展

・電子機器の問題は潜在化、感性が重要
・課題は推理力だけが発見可能
・解決策を徹底的に追求する根性
・お客様目線で満足レベルを追求

・学んだことを深く推論し、応用問題点を論理的に追求
・些細な指摘と思わず徹底的に洗う
・基本の資料を必ず参照

・お客様を尊敬し、お客目線で思考
・良い悪いは簡単には決めない
・考えを分かりやすく説明
・書類にサービスを数字で表現

・周囲の人を動かす営業のプロを知る
・ユーザーの要求を可能な方策に変換
・規則を遵守しブランドは向上可能
・お客様の使用目的を熟知

・小型営業店の技術の分かる営業が目標
・最新技術を学習し、趣味の顧客に説明
・情報機器を活用し顧客の要望を先取り
・情報力が安売り競争を回避

・毎朝、全員で点呼し、順にスピーチ
・整備士と情報交換し、顧客に提供
・問題点は飾らず顧客に伝達
・問題点が次の商談の種

・既存店のひとつを任される信用と力
・既存の顧客に徹底的に情報提供
・顧客に合わせ的確な代車を用意
・担当者に顧客の仕事を任せる

・インサイトの特徴とお客様の評価
・CR-Zの特徴とお客様の評価
・CIVIC-HVの特徴とお客様の評価
・フィット－ＨＶの特徴とお客様の期待